Los presentes términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) serán los aplicables a las compras de los productos y servicios ofrecidos por TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA (EN ADELANTE “CLARO”) a través de tiendaenlinea.claro.com.gt (‘los Servicios’) dentro del sitio tiendaenlinea.claro.com.gt.
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Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumpliendo de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. CLARO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta, y generará una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del Usuario. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema de la página tiendaenlinea.claro.com.gt le indique, la Contraseña será necesaria para que el Usuario pueda acceder a su cuenta. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña.
La “Contraseña” podrá ser modificada posteriormente por el Usuario de conformidad con lo previsto en los presentes términos y condiciones. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la “Contraseña” la cual quedará bajo su custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir como consecuencia del uso indebido de la misma.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que tiendaenlinea.claro.com.gt detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la Cuenta subsiguiente respectiva, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a tiendaenlinea.claro.com.gt.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a tiendaenlinea.claro.com.gt en forma inmediata y por medio idóneo siendo éste, el correo electrónico enviado a la cuenta de correo registrada o marcando al número 147-100, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. Claro podrá solicitar cualquier información adicional para confirmar la identidad del Usuario.
tiendaenlinea.claro.com.gt podrá cancelar o restringir la cuenta de los Usuarios, si detecta algún uso indebido del sitio de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a tiendaenlinea.claro.com.gt.
El Usuario autoriza expresamente a tiendaenlinea.claro.com.gt para que pueda confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, de igual forma tiendaenlinea.claro.com.gt, podrá consultar el historial crediticio del Usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente operan en Guatemala, para lo cual el Usuario autoriza de forma expresa a tiendaenlinea.claro.com.gt para compartir esos datos, incluyendo datos financieros y/o patrimoniales, con las mencionadas entidades. La información que tiendaenlinea.claro.com.gt obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
Privacidad de la Información
Para utilizar el Contenido y los Servicios ofrecidos por tiendaenlinea.claro.com.gt, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, el Usuario podrá consultar el Aviso de privacidad así como las Políticas de Privacidad, detalladas en este documento.
Publicidad de Ofertas Comerciales
En el sitio tiendaenlinea.claro.com.gt se publicarán los, productos y servicios, el precio que el Usuario deberá pagar por ellos y los plazos para el pago. Asimismo, se indicará si se encuentra disponible alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma y el número de productos disponibles para la promoción y/o descuento, así como los medios de pago habilitados para liquidar dichos productos y servicios.
En caso de que el Usuario opte por la compra del producto, el número de pedido que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet tiendaenlinea.claro.com.gt servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si tiendaenlinea.claro.com.gt tuviera algún problema con el pedido del Usuario, por ejemplo que no se localice para la entrega de su pedido, lo comunicará vía correo electrónico o vía telefónica, al correo electrónico y teléfonos que haya proporcionado el Usuario en su Registro, procurando en la medida de lo posible resolver el inconveniente.
En casos de preventas, el envío se realizará al momento de contar con el producto correspondiente, debiendo informarse a El Usuario el plazo máximo de entrega del mismo.
Imágenes
Las imágenes de los productos publicados en el sitio tiendaenlinea.claro.com.gt son proporcionadas por los proveedores o fabricantes de los mismos. La resolución del monitor en el cual el Usuario vea los artículos que se publican en el sitio web tiendaenlinea.claro.com.gt hace imposible que tiendaenlinea.claro.com.gt pueda garantizar que el color que el Usuario aprecia en su monitor, coincida exactamente con el color del producto físico.
Aprobación del pedido
Claro podrá confirmar telefónicamente con el Usuario, los pedidos que éste último haya generado en el sitio web tiendaenlinea.claro.com.gt. En caso de que el Usuario, no reconozca los pedidos, tiendaenlinea.claro.com.gt, procederá a la cancelación de los mismos. Una vez confirmado el pedido por el Usuario, tiendaenlinea.claro.com.gt, enviará un correo electrónico a la cuenta del Usuario, en el que se detallarán los productos adquiridos, el precio total a pagar, y la forma de pago seleccionada por el Usuario, esto con la finalidad de que el Usuario realice el pago de los productos respectivos.
Forma de pago
tiendaenlinea.claro.com.gt habilitará diversos medios de pago a través de los cuales el Usuario podrá pagar el precio de los productos y/o servicios que adquiera a través del sitio web tiendaenlinea.claro.com.gt obligándose el Usuario a pagar el precio de los productos y/o servicios de que se trate, de acuerdo a la forma que elija al momento de concretar la compra del mismo. Si la forma de pago del usuario para adquirir un producto es tarjeta de crédito/debito, tiendaenlinea.claro.com.gt no guardará ningún dato de la misma, como nombre, apellido, fecha de vencimiento, CVV, número de tarjeta. El cliente solo podrá hacer uso de esta forma de pago si su tarjeta es VISA o MASTERCARD. En el supuesto de que el Usuario elija como forma de pago, una tarjeta de crédito, el acreedor del Usuario, será la institución bancaria que le otorgue el crédito respectivo. Se tiene un límite de transacción Q.22, 500 diarios, y un máximo acumulado de Q.225, 000 mensual
Envío
tiendaenlinea.claro.com.gt enviará los productos que el Usuario haya adquirido, a través de una empresa de mensajería (courier) autorizada por Claro. El costo del envío se indicará en el sitio web tiendaenlinea.claro.com.gt junto con el precio del producto correspondiente.
Con la finalidad de brindar seguridad al Usuario en la entrega de los productos que adquiera a través del sitio tiendaenlinea.claro.com.gt, éste acepta que al recibir el producto deberá presentar una copia de su identificación oficial (DPI, pasaporte vigente) a la empresa de mensajería que corresponda, para que ésta pueda hacer la entrega del producto correspondiente. El usuario comprador podrá especificar en la página tiendaenlinea.claro.com.gt si él mismo recibirá el paquete o si autoriza a un tercero a recibirlo por él y siendo el caso, El Usuario deberá indicar el nombre completo y número de DPI de la persona que recibirá el producto, debiendo ésta presentar su identificación y firmar una constancia de recibimiento del paquete en el momento de entrega. En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario o al tercero designado para entregarle su producto en 3 ocasiones, la empresa de mensajería devolverá el producto a tiendaenlinea.claro.com.gt. y se procederá como se indica en el siguiente párrafo.
tiendaenlinea.claro.com.gt informará al Usuario a través de correo electrónico o llamada telefónica que, luego de tres intentos de entrega, la misma no fue posible, por lo que notificará vía correo electrónico la fecha a partir de la cual el usuario pueda recoger su pedido en la bodega central (Agencia Claro Metronorte, Centro Comercial Metronorte zona 18) en horarios de atención al público. No se realizarán entregas en días domingo.
Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 22:00 hrs. serán procesados al siguiente día hábil. Si existiese retraso de entrega en el paquete, se le estará notificando al cliente por medio del tracking en el portal tienda.claro.com.gt, correo electrónico, o llamada a los números registrados. Generalmente el cliente recibirá su paquete en 3-5 días hábiles, dependiendo de la ubicación a enviar, dentro del territorio nacional.
Autorización para recibir mercancía
En caso de que el Usuario autorice en tiendaenlinea.claro.com.gt a un tercero para la recepción de los productos que el Usuario adquiera a través de tiendaenlinea.claro.com.gt, se entenderá que el tercero acepta la recepción del producto encomendado por el Usuario, en el entendido que al entregar el producto como El Usuario ha autorizado, el Usuario desvincula a CLARO de responsabilidad alguna al respecto. Al momento de la recepción, la persona receptora debe entregar la copia del documento de identificación personal de la persona que realizó la compra a través de tiendaenlinea.claro.com.gt, de lo contrario no será entregado el producto.
Devolución y Garantía
La garantía y servicio en aparatos celulares adquiridos en el Sitio web tiendaenlinea.claro.com.gt se aplicará de forma directa con Claro conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones. Para esto el Usuario deberá acudir al Centro de Servicio Claro más cercano para la evaluación de su equipo.
A continuación las políticas aplicables para la compra de teléfonos en modalidad prepago:
Garantías:
La garantía consiste en la reparación o cambio de equipo cuando presente desperfectos de fábrica. El tiempo de garantía que Claro ofrece al cliente es hasta 12 meses el cual inicia a partir de la fecha de facturación y aplica únicamente para desperfectos de fábrica.
Existe una garantía de cambio directo dentro de los primeros 7 días de haber recibido su equipo. Para más información leer el anexo de garantía al final del documento (ANEXO DE GARANTÍA)
Devoluciones:
- La devolución por inconformidad del equipo debe de realizarse dentro de un plazo no mayor a cinco días hábiles contados a partir que se realiza la compra, y se debe de presentar el equipo en buen estado con caja y accesorios completos.
- La devolución por inconformidad solo se podrá realizar por un equipo de precio igual o mayor, en este último caso el cliente deberá de pagar la diferencia.
- Solo se realizará la devolución monetaria si no se ha activado SIM y no se ha ingresado la tarjeta raspable de saldo.
- El tiempo de la devolución monetaria del consumo realizado (tarjeta débito/crédito) dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
- No se podrá procesar devolución monetaria de la SIM y tarjeta raspable de saldo.
- Solo se podrán realizar devoluciones en Agencia Claro Metronorte, Centro Comercial Metronorte (zona 18) en horarios de atención al público.
Importante:
Para todo trámite el Usuario debe presentar su identificación personal (DPI, pasaporte vigente), factura de adquisición del producto e impresión de comprobante de entrega de equipo electrónico, el cual se envía por correo electrónico al momento de envío de la orden.
Impuestos
Tal como lo establece la legislación fiscal vigente, CLARO emitirá la factura que ampare la compra de los productos y/o servicios, comprobante que le será entregado a El Usuario de manera física al recibir su artículo y/o a través de su correo electrónico registrado en tiendaenlinea.claro.com.gt. No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de tiendaenlinea.claro.com.gt como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de tiendaclaro.com.gt. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato, podrá encuadrarse en tipo penal.
Sanciones y suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, tiendaenlinea.claro.com.gt podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario si: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de tiendaenlinea.claro.com.gt (b) incumpliera sus obligaciones como Usuario; (c) se incurriera a criterio de tiendaenlinea.claro.com.gt en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por él fuere errónea; (e) tienda.claro.com.gt entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para tiendaenlinea.claro.com.gt o para los Usuarios.
De darse el caso, tienda.claro.com.gt notificará al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a tienda.claro.com.gt, previo a iniciar las acciones que estime pertinentes.
Alcance de los servicios tiendaenlinea.claro.com.gt
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Claro y el Usuario.
Fallas en el sistema
tiendaenlinea.claro.com.gt no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. tiendaenlinea.claro.com.gt tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. tiendaenlinea.claro.com.gt no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a tienda.claro.com.gt; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Claro no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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7.- Modificaciones a la Política de Privacidad.
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